近些年我(wǒ)國聯網報警(jing)運營行業在(zai)快速地發展(zhan)，市場規模年(nián)增長率一直(zhi)保持在30%以上(shàng)。2015年底，國内的(de)報警運營服(fú)務市場總值(zhí)預計将達到(dào)400億。報警運營(ying)服務快速增(zēng)長，吸引了各(ge)種力量的聚(ju)合，加劇了市(shi)場的競争。國(guó)内安防生産(chan)型企業、家電(dian)、IT企業紛紛加(jiā)入，使得國内(nei)報警運營企(qǐ)業的生存環(huan)境更加嚴峻(jun4)。但伴随着行(háng)業的發展，更(gèng)多的問題也(ye)慢慢浮出水(shuǐ)面。如，标準不(bu)統一，區域發(fā)展不平衡；服(fú)務提升困難(nán)，跨區域發展(zhǎn)面臨管理問(wèn)題多；技術投(tóu)入少，雲平台(tai)、視頻複核投(tóu)入度不高，多(duō)數均以單純(chún)的服務業為(wei)主，沒有技術(shù)支持，出現技(jì)術問題難以(yǐ)及時解決；商(shāng)業模式上沒(méi)有創新，簡單(dān)的價格競争(zhēng)、區域競争壟(lǒng)斷已經不能(neng)适應互聯網(wang)+大時代的發(fā)展。

　　在大環境方(fāng)面，由于國内(nei)聯網報警服(fú)務還處在發(fā)展初期，行業(ye)内依然存在(zài)影響和制約(yuē)着企業良性(xing)發展的因素(sù)，主要表現在(zai)以下幾個方(fāng)面：

   行業缺少相(xiang)應的法律法(fǎ)規保障和支(zhī)撐

　　我國目前沒(mei)有出台針對(dui)聯網報警服(fú)務業的法律(lü)法規。由于此(cǐ)行業的特殊(shu)性，其經營活(huo)動始終處于(yú)公安部門的(de)主導之下，報(bao)警之後的處(chù)理完全依賴(lai)公安部門出(chu)警，同時目前(qián)報警運營中(zhōng)心與公安各(gè)級部門的網(wang)絡連接不暢(chang)。因此，如果沒(méi)有從法律法(fa)規的層面上(shàng)約束和規範(fan)在運營過程(cheng)中所涉及的(de)各方責任和(he)義務，必将造(zào)成聯網報警(jing)運營企業、風(fēng)險用戶、公安(ān)機關等各方(fang)責任主體的(de)權益和地位(wèi)不明确，行業(ye)遊戲規則不(bu)合理，整體服(fu)務效能得不(bu)到很好的發(fa)揮。

　　行業缺少服(fu)務标準、監管(guǎn)機制和自律(lü)機制

　　安防産品(pin)市場和安防(fang)工程市場早(zao)已擁有了檢(jian)測、驗收及預(yu)算标準，從業(yè)人員也在多(duo)年之前有了(le)上崗培訓考(kao)核體系，但是(shì)聯網報警服(fú)務始終沒有(you)統一明确的(de)服務标準，政(zheng)府管理部門(mén)無法對業内(nèi)企業進行量(liang)化監督和評(ping)比，從業單位(wèi)對具體服務(wu)也難以确定(ding)指标進行資(zī)源分配，用戶(hù)更無力對衆(zhong)多“說法”進行(hang)有效甄别和(he)合理選擇，相(xiang)關産業也對(duì)“切入安防運(yun)營，進而深化(huà)合作”的熱情(qing)受到影響，這(zhe)些都會對行(hang)業發展速度(du)變慢、無序感(gan)明顯、社會效(xiao)益不充分、經(jing)濟效益遠落(luò)後于其他類(lèi)型企業。

　　尚未形(xíng)成有效的保(bao)險聯動機制(zhì)

　　在(zai)美加澳，安防(fáng)行業都是由(yóu)保險行業派(pài)生出來的。在(zài)歐洲很多國(guó)家，隻有保險(xiǎn)公司制定的(de)安防産品才(cái)能賣得出去(qù)。也就是說，安(an)防行業和保(bǎo)險業務的發(fa)展始終是相(xiàng)輔相成、緊密(mì)相聯的。在國(guo)外聯網報警(jǐng)發展初期，保(bǎo)險公司的參(can)與和保險業(ye)務的介入發(fa)揮了重要的(de)推動作用。而(ér)我國保險業(ye)隻為監控設(she)備提供保險(xiǎn)，而沒有針對(dui)聯網報警服(fu)務的保險，更(gèng)沒有向國外(wai)那樣以直接(jie)投資或聯合(hé)的形式介入(rù)到行業中來(lái)。這就造成了(le)客戶契約中(zhong)損害賠償條(tiao)款的法律責(ze)任不到位，設(she)置導緻客戶(hù)信心的喪失(shi)。而缺乏保險(xiǎn)、金融等行業(ye)的資金投入(rù)，國内聯網報(bao)警服務就無(wu)法開展設備(bèi)租賃、大規模(mo)組網等資金(jīn)需求強烈的(de)居民市場業(yè)務。

　　聯網報警系(xi)統各自為政(zhèng)，聯網程度低(dī)

　　目(mu)前各地、各單(dan)位、各企業的(de)聯網報警系(xì)統建設在☁️資(zi)源利用方面(miàn)依然各自開(kāi)發、獨自享用(yòng)，而且大部分(fen)功能簡單，技(ji)術落後，缺乏(fa)系統聯網的(de)措施和專🙇‍♀️業(ye)技術🚩力量，因(yin)🤩此造成了各(gè)報警系統各(gè)自為政，各成(chéng)監控孤島的(de)現象。如果要(yào)想最大限度(dù)地發揮聯網(wǎng)報警系統的(de)功效，就必🤞須(xu)進行系統整(zheng)合，實現更廣(guang)泛地聯網。要(yao)㊙️從技術角度(du)入手，采取措(cuò)施将社會報(bao)警資源⭐進行(háng)整合，統一平(píng)台，統一管理(li)，形成合力，發(fā)揮最大效能(néng)。

　　沒(mei)有良好的融(róng)資環境和資(zī)金保障

　　由于聯(lián)網報警業務(wu)積累慢、投入(rù)大，運營服務(wu)在國内又屬(shu)新興産業，風(feng)險較大，因此(cǐ)目前業内企(qǐ)業普遍缺少(shǎo)有效的融資(zī)渠道，融資環(huan)境較差。整個(gè)市場的總體(ti)投入不足，導(dao)緻行業企業(yè)普遍資金偏(piān)緊，擴展乏力(lì)。二十多年來(lai)，有些從業企(qi)業推出了該(gai)運營服務領(lǐng)域，還有不少(shǎo)企業維持多(duo)年，無力擴展(zhan)。

　　從(cong)微觀上來看(kan)，主要體現在(zài)報警運營服(fú)務企業自身(shēn)還存在許多(duō)問題。具體來(lai)看主要存在(zai)的問題

　　一是絕(jue)大多數民營(ying)小型報警運(yùn)營服務商仍(réng)然以電話線(xian)聯網報警為(wei)主，電話線聯(lián)網方式是一(yī)種傳統的、廣(guang)泛使用的報(bao)警聯網方式(shi)。目前來看，報(bào)警運營服務(wù)接警中心大(dà)部分采用電(dian)話線接警方(fāng)式，這對用戶(hù)和運營商的(de)影響因其發(fā)展時間長而(er)根深蒂固。但(dàn)此類聯網報(bào)警方式不僅(jǐn)會造成電話(huà)費用的增加(jiā)，更會導緻誤(wù)報頻繁出現(xian)，造成出警浪(làng)費、耗費大量(liàng)人力物力。

　　二是(shì)服務收費标(biao)準不一，市場(chǎng)占有率低。提(tí)供報警聯網(wǎng)運營服務的(de)大多數運營(ying)商均會收取(qǔ)運營服務費(fei)，但是收費标(biao)準并未有相(xiàng)關政策指導(dǎo)。目前各地的(de)聯網報警服(fu)務企業均是(shi)按照自己的(de)思維模式和(hé)發展套路來(lái)進行發展規(guī)劃來運營，管(guǎn)理欠缺規範(fàn)，難以滿足富(fù)有中國特色(sè)的各個區域(yù)消費者需求(qiú)，特别是普通(tong)家庭和偏遠(yuǎn)地區用戶難(nan)以接受報警(jing)運營服務，導(dǎo)緻目前報警(jǐng)服務業市場(chǎng)覆蓋率并不(bu)高

　　三是企業欠(qiàn)缺市場拓展(zhǎn)與服務能力(lì)。由于從業企(qi)業規模小，經(jing)驗少，資金力(li)量比較薄弱(ruo)，甚至一些企(qi)業的報警運(yùn)營服務還帶(dai)有一部分行(háng)政服務的特(tè)點，沒有完全(quán)商業化。在這(zhè)樣的情況下(xia)，我國報警運(yun)營服務企業(yè)總體上欠缺(que)市場拓展和(hé)專業安防服(fu)務能力。這需(xu)要從業企業(yè)自我完善，改(gai)善經營環境(jing)，引入更加商(shang)業化、市場化(huà)的運作，既要(yao)擴大企業規(guī)模，提升服務(wù)理念，又要擴(kuo)大交流考察(chá)的範圍，挖掘(jue)廣泛的社會(huì)資源，還要研(yan)究用戶需求(qiu)并滿足其要(yao)求。用戶不再(zài)是被要求購(gou)買安防系統(tong)和服務，而是(shì)主動提出安(ān)全需求，主動(dong)購買能夠滿(man)足自己需求(qiú)的安防服務(wù)；報警運營服(fu)務企業也将(jiāng)針對自己目(mu)标市場用戶(hu)的特定需求(qiú)提供更加個(gè)性化、多樣化(hua)的服務産品(pin)。

　　四(sì)是企業運營(ying)标準不夠規(gui)範。由于行業(ye)内還沒有制(zhi)定關于報警(jǐng)運營服務的(de)标準，目前的(de)行業管理、運(yùn)營服務都以(yǐ)“公認的”通用(yong)做法為基礎(chǔ)，經甲乙雙方(fang)的商定和政(zheng)府部門的備(bèi)案即可。各家(jiā)報警運營服(fu)務企業提供(gòng)的服務沒有(you)統一的運營(ying)服務收費标(biao)準，報警聯網(wǎng)系統技術功(gōng)能指标也沒(méi)有統一的标(biāo)準，對于服務(wù)質量的指标(biao)也沒有統一(yi)的标準。這直(zhí)接導緻用戶(hù)在選擇報警(jing)服務的時候(hou)難以進行考(kǎo)量，也會失去(qu)對行業的信(xìn)任。隻有規範(fan)好整個行業(yè)的運營服務(wu)标準，才可能(neng)避免惡性競(jing)争，提高報警(jǐng)服務業的整(zhěng)體形象和服(fú)務水平。