1.1 業(yè)務現狀(zhuang)

當前(qian)國民旅(lǚ)遊消費(fèi)需求旺(wang)盛，全域(yu)旅遊聚(ju)焦美好(hao)生👈活🐪，旅(lü)遊與文(wen)化、科技(jì)的深度(dù)融合創(chuàng)新備受(shou)關注，品(pǐn)質提升(shēng)與績效(xiào)改🔞善趨(qu)勢愈發(fā)顯現。其(qí)中旅遊(yóu)景區作(zuò)為旅遊(you)業發展(zhan)的重要(yào)的生産(chǎn)力要素(su)，亦臨着(zhe)🐅巨大的(de)挑戰：

1．對遊客(kè)安全隐(yin)患和資(zi)源保護(hu)管控措(cuò)施手段(duàn)建設🐆滞(zhi)後。我(wo)國遊客(ke)出行周(zhou)期性非(fei)常明顯(xian)，大量遊(yóu)客集中(zhōng)出⭐行，景(jing)區人數(shu)不斷創(chuang)出新高(gāo)，不但給(gěi)景區管(guan)理人員(yuán)造成極(jí)大的管(guǎn)理難度(du)，亦造成(cheng)巨大的(de)人身安(ān)全隐患(huan)及資源(yuan)破壞危(wēi)險，給💃景(jǐng)區帶🛀🏻來(lai)無法挽(wǎn)回的損(sun)害。為此(cǐ)，如何有(yǒu)效地做(zuo)好“事先(xian)嚴密防(fang)範、事發(fā)及時挽(wǎn)救、事後(hòu)妥善處(chu)理”成為(wei)許多🚶‍♀️景(jǐng)區亟待(dai)解決的(de)問題。

2．大部分(fèn)景區仍(réng)停(tíng)留在電(diàn)子信息(xī)化，尚不能利(lì)用大數(shu)據實現(xian)智(zhi)慧應(yīng)用。現在的(de)智慧景(jing)區大部(bù)分還停(tíng)留在旅(lü)遊景區(qū)的電子(zi)信息化(hua)，其模式(shì)就是“互聯(lian)網+物聯網(wǎng)”，即(jí)使占有(yǒu)絕對市(shi)場份額(e)的老牌(pái)企業到(dao)現在也(yě)隻🈲是🌈專(zhuān)業的O2O票務(wù)方案服(fu)務商。許多信(xin)息技術(shù)在部分(fen)旅遊要(yao)素中的(de)應用水(shuǐ)平不⭕高(gāo)。整體上(shàng)看，實際(jì)應用落(luò)後于客(kè)觀需求(qiu)，信息技(jì)術的潛(qián)😘能在旅(lü)遊🈲業中(zhong)尚未得(de)到充分(fèn)挖掘。隻有利用(yong)大數據(jù)技術實(shi)現景區(qū)的智慧(huì)應用(yong)，根(gēn)據遊客(kè)的數據(ju)信息分(fen)析出準(zhǔn)确的需(xū)求滿足(zú)，才是更(geng)進一步(bù)🌈的智慧(huì)景區。如對遊客(kè)的人群(qun)結構、消(xiāo)費結構(gou)、遊客行(hang)為等多(duō)維度建(jian)模，從🈚海(hai)量數據(jù)中分析(xī)出真正(zheng)有用的(de)、簡單易(yì)懂的結(jié)果，支撐(cheng)景區的(de)優化和(hé)再開發(fa)。

3．面對(dui)“全域化(hua)、自由行(hang)”時代的(de)品質服(fu)務體驗(yan)方式待(dài)轉型升(sheng)級。當(dang)前許多(duō)景區提(tí)供的旅(lü)遊服務(wu)方式仍(reng)以滿足(zú)“團隊化(huà)、觀光遊(yóu)”為主，尚(shang)未形成(chéng)可滿足(zú)以“全域(yù)化、自由(yóu)行”為主(zhǔ)的遊客(ke)體驗方(fāng)式及消(xiao)費行為(wéi)。而今絕(jué)大部分(fen)景區遊(yóu)客停留(liu)時間不(bú)超過3小時(shí)，體驗不(bu)深入、消(xiāo)費不充(chong)分；在旅(lü)遊旺季(jì)時會出(chu)現嚴重(zhòng)的交通(tōng)、人員堵(dǔ)塞，“停車(che)難、如廁(cè)難”等問(wèn)題長❄️期(qī)存在難(nán)以解決(jué)。

4．旅遊(you)景區市(shì)場營銷(xiāo)成本逐(zhu)年增加(jiā)，景區全(quan)年營收(shōu)增長♋有(you)限。随(sui)着互聯(lian)網社會(huì)發展不(bú)斷深入(ru)，景區不(bu)斷增多(duo)，信息量(liang)不👉斷擴(kuò)大，觸達(da)潛在遊(you)客的信(xin)息成本(běn)也不斷(duàn)提高，但(dàn)每☔年源(yuán)源不斷(duàn)投入的(de)市場營(yíng)銷經費(fei)，給景區(qu)的負擔(dān)也越來(lai)越重。為(wéi)此如何(hé)更加合(hé)理的分(fèn)配營銷(xiāo)經費，或(huo)者是否(fou)🏃🏻‍♂️能夠創(chuang)新營銷(xiao)方式，在(zai)降低營(ying)銷成本(běn)的同時(shí)能夠提(ti)高🔴旅遊(you)收入，是(shì)各景區(qu)非常關(guān)注的行(háng)業難題(ti)。

故此(cǐ)，必須認(rèn)清形勢(shi)，抓住機(ji)遇，開拓(tuo)創新，着(zhe)力增強(qiáng)旅遊信(xin)息化發(fa)展能力(li)，着力提(tí)高旅遊(yóu)信息化(huà)應用水(shui)平🏃🏻，着力(li)🌈優化旅(lü)遊信息(xī)化發展(zhan)環境，在(zài)新的曆(li)史起點(diǎn)上開創(chuang)我國旅(lü)遊信息(xī)化發展(zhǎn)的新局(ju)面。

1.2 需(xu)求分析(xī)

1.2.1 業務需(xū)求

1．保(bǎo)障景區(qū)安全有(yǒu)序。有(you)效保障(zhang)景區遊(yóu)客人身(shēn)安全，保(bao)護景區(qū)資源免(miǎn)受破🤟壞(huài)是管理(li)人員的(de)首要任(rèn)務，也是(shi)景區經(jīng)營發展(zhǎn)的“第一(yi)生命線(xiàn)”。而如何(he)能夠提(ti)前“制定預(yu)案風險(xian)控制機(ji)制，落實(shí)應急預(yu)案管理(lǐ)機制，加(jiā)強重🚶點(dian)部位、薄(bao)弱環節(jiē)和敏感(gǎn)場所安(ān)全工作(zuò)，加大隐(yin)患排查(chá)、預案和(he)現場疏(shū)導，确保(bǎo)遊客生(shēng)命和财(cái)産安(an)全萬無(wu)一失”亦(yi)是景區(qū)需要長(zhang)期克服(fú)的難題(ti)。 

2．優化景(jǐng)區工作(zuò)效率。當前許(xǔ)多景區(qū)的人員(yuán)管理與(yu)經營成(cheng)本越來(lái)越高，但(dan)整😍個景(jing)區的運(yun)營效率(lü)卻未見(jiàn)大幅提(tí)升，其原(yuán)因🤟除去(qu)人員管(guan)理☁️自身(shen)問題之(zhi)外，更重(zhong)要的是(shi)沒有利(lì)用科技(ji)的力量(liang)去代替(ti)部分簡(jiǎn)單而重(zhòng)複的工(gōng)作，将核(hé)心工作(zuo)人員部(bù)署到更(gèng)重要🌏的(de)工作中(zhōng)🔴去，并以(yǐ)此㊙️來提(tí)升景區(qu)工作管(guan)理、運✂️營(yíng)效率。

3．提升景(jǐng)區服務(wu)能力。目前景(jing)區的服(fú)務能力(lì)大多仍(reng)處于簡(jiǎn)單的基(ji)礎服務(wù)能力提(tí)供上，如(rú)檢票驗(yan)票、處理(lǐ)投訴、導(dǎo)遊講解(jie)、秩序維(wéi)護等基(jī)礎服務(wu)，尚且達(dá)不到能(néng)夠滿足(zu)遊客個(ge)性化需(xu)求的服(fu)務能力(li)。因此，許(xǔ)多景區(qu)希望能(neng)夠寄托(tuo)于旅遊(you)大數據(ju)來了解(jiě)遊客深(shēn)層次需(xū)求，并為(wei)他們提(tí)供精細(xì)化品質(zhì)服務。

4．加強旅(lǚ)遊營銷(xiao)效果。曆來，對(duì)旅遊市(shì)場營銷(xiao)都是景(jing)區管理(li)部門頭(tou)痛的事(shì)🧑🏾‍🤝‍🧑🏼情，旅遊(yóu)信息泛(fàn)濫、營銷(xiāo)成本提(ti)高、效果(guǒ)量化困(kun)難等問(wèn)題長期(qī)得不到(dào)解決。如(rú)何能夠(gòu)更科學(xue)地分配(pei)旅遊營(ying)銷經費(fèi)，甚至适(shì)🧡當降低(di)營銷經(jing)費，而達(dá)到最佳(jiā)的旅遊(yóu)營銷效(xiào)果✔️，是當(dang)前景區(qū)市場部(bù)門所追(zhuī)尋的重(zhòng)要目标(biao)。

1.3 總體目标

景區智(zhì)能可視(shì)化管理(lǐ)系統(tong)建設(she)要求以(yi)新一代(dài)寬帶網(wǎng)絡、雲計(ji)算、物聯(lián)網、大數(shu)據、人工(gong)🏃‍♀️智能等(děng)新興信(xìn)息技術(shu)為支撐(chēng)，以海量(liàng)的物聯(lián)數據為(wéi)基礎，通(tong)過景區(qu)信息、數(shu)據資源(yuán)的共建(jian)共🧑🏾‍🤝‍🧑🏼享，實(shí)現景區(qū)智慧(huì)管理、服(fú)務、營銷(xiāo)的跨(kua)平台、跨(kuà)網絡、跨(kua)終端綜(zōng)合應用(yòng)，不斷優(you)化景區(qū)😍管❄️理運(yùn)營效率(lǜ)，提升遊(yóu)客旅遊(yóu)體驗品(pǐn)質。

在(zài)管理(li)上，智能(néng)化管理(li)系統通過各(ge)個業務(wù)子系(xì)統全(quán)面貫穿(chuan)景區核(he)心管理(li)環節，，整合(hé)系統資源，實(shi)現數據(jù)共享，統(tǒng)一操作(zuò)界面，優化(huà)業務(wù)流程，讓用戶在(zai)系統的(de)管理使(shǐ)用上(shang)變得(de)更加的(de)便捷、簡單(dan)，讓(ràng)景區管理運(yùn)營工作(zuo)更加安(ān)全，更有(yǒu)效率。

在服務(wu)上，以保障(zhàng)遊客人(ren)身和财(cai)産安全(quán)為基礎(chu)，以提升(shēng)遊客體(tǐ)驗效果(guǒ)為目标(biao)，通過對(dui)景區服(fu)務流程(chéng)的智能(néng)化升級(ji)與系統(tong)設計，來(lai)增強遊(yóu)客互動(dòng)體驗，做(zuo)到讓景(jǐng)區管理(lǐ)人員更(geng)高效、更(gèng)貼心，讓(ràng)遊客更(geng)舒心、更(geng)滿意。

在營(yíng)銷上，通過深(shēn)入洞悉(xī)遊客行(hang)為，了解(jiě)遊客的(de)興趣點(dian)，并能夠(gòu)通過景(jǐng)區聯網(wǎng)直播、旅(lǚ)遊信息(xi)發布等(děng)多元化(huà)營銷手(shou)段，為(wei)目的(de)地/景(jǐng)區營銷(xiāo)、宣(xuan)傳提(tí)供強(qiang)有力的(de)數據(ju)、技術(shù)和業(yè)務支(zhī)撐，進(jin)而提高(gāo)目的地(di)/景區的(de)知名度(du)與影響(xiang)力。